C'est fréquent juste après l'expédition : le suivi se met à jour lorsque le colis est scanné par le transporteur, et il peut rester quelques jours sans nouvelle information pendant le transport. Si rien ne bouge pendant longtemps, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Si vous avez commandé plusieurs luminaires, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi. Vérifiez vos emails d'expédition pour suivre chaque colis.

Si votre colis n'est pas arrivé après 12 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions son statut auprès du transporteur et revenons vers vous.

Écrivez-nous dès que possible via la page Contact, en joignant des photos du colis et du produit. Un article endommagé à la livraison est échangé ou remboursé, sans frais de retour pour vous.

Il figure dans l'email de confirmation reçu juste après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.