Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être en bon état afin de permettre sa remise sur le marché. Vous pouvez le manipuler pour vérifier qu'il vous convient ; s'il a été abîmé au-delà de cet essai, une partie du remboursement peut être retenue.
- Votre numéro de commande doit être indiqué dans votre demande.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement, sans frais de retour. Contactez-nous par email à contact.casalumieres@gmail.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact.casalumieres@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquons par email l'adresse à laquelle renvoyer le produit, dans les 14 jours suivant votre demande.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande. Selon votre établissement bancaire, le montant apparaît sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrés.
Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.