Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact.casalumieres@gmail.com.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez le luminaire de votre choix au panier, vérifiez le modèle et la quantité, puis validez. Vous indiquez ensuite votre adresse de livraison et réglez votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de payer.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Vous recevez un email de confirmation juste après votre achat, avec votre numéro de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact.casalumieres@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous faisons le nécessaire. Une fois le colis parti, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation à réception.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 7 à 12 jours ouvrés entre la confirmation de votre commande et la livraison. Si un produit a un délai différent, il est indiqué sur sa fiche.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de 49 €, elle est à 4,99 €. Une livraison sécurisée est proposée à 8,99 €. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre ma commande.
J'ai commandé plusieurs luminaires : arrivent-ils ensemble ?
Pas toujours. Ils peuvent être expédiés dans des colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous dans les meilleurs délais via la page Contact, en joignant des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution avec vous.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être complet et renvoyé dans son emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.
Mes luminaires sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec des photos.
Produits et installation
Les ampoules sont-elles fournies ?
Cela dépend du modèle. L'information figure dans les caractéristiques de chaque fiche produit, avec le type de culot et la puissance maximale.
Où trouver les dimensions d'un luminaire ?
Elles sont indiquées dans les caractéristiques de la fiche produit. Si une mesure vous manque, écrivez-nous avant de commander.
Faut-il un électricien pour l'installation ?
Une suspension, une applique ou un plafonnier se raccorde au réseau électrique. Coupez toujours le courant au disjoncteur avant d'intervenir et, en cas de doute, faites appel à un professionnel. Une lampe à poser se branche simplement sur une prise.
Comment entretenir mon luminaire ?
Dépoussiérez-le avec un chiffon doux et sec, luminaire éteint et refroidi. Les conseils propres à chaque matière sont indiqués sur la fiche produit.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à contact.casalumieres@gmail.com